¿ Qué es nuestro HELPDESK ? Nuestro HELPDESK le facilita la de gestión de incidencias, desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL®. Cuales son los beneficios de incorporar un HELPDESK en mi organización?     Registro de todas las incidencias (origen del problema, equipo, usuario,...) Reducción de impacto de las incidencias sobre la organización. Clasificar la incidencia y asignar el trabajo a realizar a un grupo de soporte o a un técnico. Uso más eficiente de los recursos del personal Usuarios más satisfecho Comparar con incidencias anteriores para dar con una rápida solución Un punto de vista más global del trabajo realizado. Los usuarios siempre conocen el estado de sus incidencias.

Funcionalidades del HELPDESK Categorización de las incidencias (ejemplo)   Establecimiento de prioridades y fechas de finalización.    Seguimiento de las incidencias por parte de los usuarios.    Escalado de incidencias a un grupo o un técnico. (Workflow) Listado personalizados y exportación de datos.    Portal de usuarios para que el usuario avise al departamento de asistencia.    Notificación de alertas o eventos puntuales en nuestro parque a todos los usuarios.    Documentar la solución, anexar ficheros con información relacionada y cerrar la incidencia.    Comunicar automáticamente al usuario el estado de su solicitud a través del e-mail y/o portal Definir los Niveles de Servicio SLAs. Consultar la Knowledge Base . Elaborar informes, que ayuden a conocer qué está sucediendo y a mejorar el proceso. Que es ITIL®? La metodología ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) es una colección de las mejores prácticas observadas en el sector de TI que se ha convertido en un estándar "de facto". ITIL describe los procesos de Gestión de Servicios de TI y se puede adaptar a cualquier departamento de informática.